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Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) y que estés usando el teclado correcto si tienes varios idiomas configurados. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si copiaste la contraseña desde otro lugar, asegúrate de no incluir espacios al inicio o final. Intenta escribirla manualmente en un documento de texto primero para verificar que sea exactamente la que crees. Si el problema persiste, usa la opción "Recuperar contraseña" para establecer una nueva.

Las cuentas pueden bloquearse temporalmente por múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (protección de seguridad) o por incumplimiento de los Términos y Condiciones. Si realizaste más de 5 intentos incorrectos, espera 30 minutos antes de intentar nuevamente. Si el bloqueo persiste, contacta a nuestro equipo de soporte con tu email registrado y un documento de identidad para verificar tu cuenta. En casos de verificación KYC pendiente, completa el proceso de documentación antes de intentar acceder.

Revisa todas tus cuentas de correo habituales buscando emails de "Sensei Zino Casino" o "senseizinocasino.es" en tu historial. Verifica también las carpetas de spam o promociones. Si aún no encuentras el email registrado, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando: nombre completo, fecha de nacimiento, último método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de tarjeta), y cualquier detalle de transacciones recientes. Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a recuperar el acceso.

Este problema suele estar relacionado con tu navegador o conexión. Primero, limpia la caché y cookies de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr en la mayoría de navegadores). Intenta acceder desde una ventana de incógnito o modo privado. Verifica que tu conexión a Internet sea estable. Si usas VPN o proxy, desactívalos temporalmente, ya que pueden interferir con nuestra verificación de seguridad geográfica. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) o dispositivo. Si el problema persiste, contacta a soporte indicando tu navegador, sistema operativo y descripción detallada del error.

Sensei Zino Casino no puede operar legalmente en ciertos territorios según nuestra licencia de Curaçao. Si te encuentras viajando en un país restringido (Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Países Bajos, entre otros), no podrás acceder hasta regresar a un territorio permitido. No uses VPN para falsificar tu ubicación, ya que esto viola nuestros Términos y Condiciones y puede resultar en el cierre permanente de tu cuenta y confiscación de fondos. Si crees que recibes este mensaje por error estando en un territorio permitido, contacta a soporte con tu ubicación exacta.

Si activaste la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad, después de ingresar tu email y contraseña, aparecerá un campo adicional solicitando el código de verificación. Revisa tu email o aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy) para obtener el código de 6 dígitos. Ingrésalo en el campo indicado dentro de los próximos 3 minutos antes de que expire. Si no configuraste 2FA y recibes un código inesperado, puede tratarse de un intento de acceso no autorizado: cambia tu contraseña inmediatamente y contacta a soporte.

Si accediste correctamente pero tu saldo aparece en cero o no ves tu historial, verifica que no hayas creado accidentalmente una segunda cuenta con un email diferente (recuerda que solo se permite una cuenta por persona/hogar). Cierra sesión completamente, limpia la caché del navegador e inicia sesión nuevamente. Si el problema persiste, puede tratarse de un error temporal del servidor: espera 10-15 minutos e intenta nuevamente. Si tu saldo sigue sin aparecer después de este tiempo, contacta a soporte de inmediato con capturas de pantalla y tu último comprobante de depósito para investigación urgente.